WhatsApp è l’applicazione di messaggistica più utilizzata al mondo e da tempo ha introdotto una nuova variante: WhatsApp Business. Ecco a cosa serve e come funziona.
Cos’è WhatsApp Business
WhatsApp Business è l’applicazione di chat dedicata alle aziende che vogliono stare al passo con i tempi e sfruttare le potenzialità dall’immenso bacino utenti della classica app. Tramite questa variante, infatti, è possibile rimanere in contatto con i propri clienti, farsi pubblicità, offrire promozioni esclusive, effettuare ordini e fornire assistenza.
Differenze tra le due versioni
La differenza principale è nella scheda profilo: con la versione Business viene mostrato un vero e proprio biglietto da visita con nome, logo, foto, descrizione, orari di apertura, sito web, indirizzo email, ecc. Viene aggiunta anche la funzionalità di risposta automatica sia nelle chat private che nei gruppi, in modo da poter rispondere sempre ai clienti anche quando siamo assenti, quando ci contattano per la prima volta oppure quando non possiamo rispondere (lo stato di attività è modificabile dalle impostazioni).
Come ottenere WhatsApp Business
L’applicazione è scaricabile gratuitamente dal Google Play Store ed è riservata alle aziende, ai negozi e in generali ai possessori di partita IVA (inclusi dottori, architetti, ingegneri, ecc.).
Un altro requisito è quello di utilizzare un nuovo numero di telefono, mai associato a WhatsApp, per la creazione dell’account. In alternativa è anche possibile trasformare un account WhatsApp privato in Business, si manterranno in questo caso le chat precedenti ma l’operazione non è reversibile, quindi è meglio pensarci attentamente. È comunque possibile avere sia un account WhatsApp che un account WhatsApp Business sullo stesso dispositivo, utilizzando due SIM diverse (ormai la maggior parte degli smartphone è Dual SIM) o sfruttando la funzionalità del secondo spazio, se presente.
Configurazione dell’account
Per configurare l’account Business, basta accedere alle Impostazioni premendo i tre pallini verticali in alto a destra e poi in “Impostazioni attività” compilare il menù Profilo. Si possono inserire nome, descrizione, categoria dell’attività, orari di apertura, sito web, indirizzo e-mail, indirizzo del negozio fisico (se presente), eccetera. Più informazioni si inseriscono e più facilmente i clienti ci riconosceranno e si fideranno di noi.
Sempre in questa schermata è possibile aggiungere delle risposte automatiche personalizzate, scegliendo dai menù “Messaggio d’assenza”, “Messaggi di benvenuto” e “Risposte rapide”.
Oltre a questo, WhatsApp Business condivide tutte le normali funzioni della versione per privati: si può comunicare con i singoli utenti, partecipare a gruppi, inoltrare lo stesso messaggio a più destinatari, fare telefonate e videochiamate, inviare file di ogni tipo e anche usare WhatsApp Web.
Infine, nel menù Statistiche si può controllare l’attività svolta sull’app verso i nostri clienti.
Limitazioni di WhatsApp Business
Potendo essere utilizzata su un solo telefono, WhatsApp Business non può essere condiviso tra soci, colleghi o altri dipendenti dell’azienda. In pratica, solamente una persona può gestire l’account ed è una grossa limitazione rispetto a Telegram, che invece permette la creazione di account condivisi aziendali.
